Estudio revela banca dominicana tiene una reputación sólida entre expertos y directivos
El acto contó con la bienvenida institucional de Sigmund Freund, ministro de Administración Pública de República Dominicana.
SANTO DOMINGO.- Villafañe, una consultora de Roman, ha presentado hoy el informe “La Reputación Bancaria en República Dominicana. Radiografía estratégica por parte de sus principales stakeholders”, que analiza el reconocimiento, la situación actual y las expectativas de futuro del sector bancario dominicano desde la perspectiva de sus principales grupos de interés a partir de entrevistas a directivos del sector y a expertos del ámbito económico, así como una encuesta a población bancarizada. El estudio ha sido patrocinado por Banco Popular Dominicano, Banco BHD y Banco Caribe, y ha contado con la colaboración técnica de Venka para el desarrollo de la encuesta a población.
El acto contó con la bienvenida institucional de Sigmund Freund, ministro de Administración Pública de República Dominicana quien destacó que la reputación de la banca no es una cuestión puramente privada; es un indicador del bienestar social y de la estabilidad del país: “Este informe- añadió- se convierte en un valioso termómetro para identificar dónde debemos redoblar esfuerzos conjuntos y garantizar que el crecimiento económico vaya siempre de la mano de la credibilidad y la equidad”.
Una de las principales conclusiones del informe es que la banca dominicana cuenta con una reputación sólida entre quienes tienen un conocimiento más profundo del sector. Los directivos de banca otorgan al sector una nota media de 8,25 sobre 10, mientras que los expertos la sitúan en 8,00. En cambio, la población general le concede una valoración media de 6,95, lo que evidencia una brecha de percepción entre el reconocimiento experto y la visión social.
Para los expertos consultados, la banca es el segundo motor de desarrollo económico y social del país, solo por detrás del turismo. Sin embargo, esta relevancia no es percibida con la misma intensidad por la sociedad general, que sitúa a la banca por detrás de sectores como turismo, construcción, industria y agropecuario.
Según destacó Sebastián Cebrián, director general de Villafañe y director de Gestión y Análisis de la Reputación en Roman, durante la presentación de los resultados, “la banca dominicana cuenta con una base reputacional robusta, asentada en la confianza, la solidez del sistema financiero y equipos humanos competentes. Identifica, además, dos grandes retos transversales para la reputación del sector: la inclusión financiera y la ciberseguridad. Los dominicanos -añadió- esperan de los bancos que apoyen la transformación digital del país y que sean pilares de la proyección de una marca país sólida y profesional en el mundo”.
En materia de inclusión, los directivos de banca señalan la necesidad de avanzar en bancarización y educación financiera como palancas para contribuir al desarrollo del país. Los expertos, por su parte, sitúan el acceso al crédito y la inclusión financiera entre colectivos desfavorecidos como el principal reto reputacional del sector. Desde la sociedad, se demanda especialmente un mayor acompañamiento y apoyo financiero a pymes, así como esfuerzos sostenidos en educación financiera.
La ciberseguridad aparece también como una preocupación central. Para los directivos, los incidentes digitales tienen un impacto directo tanto en la confianza de los clientes como en la integridad del sistema financiero. Los expertos la identifican como una prioridad asociada a la creciente digitalización y a la entrada de nuevos competidores. Entre la población general, la preocupación es especialmente elevada: uno de cada cinco dominicanos afirma haber sufrido un ataque cibernético en los servicios bancarios que utiliza, y el nivel medio de preocupación ante un fraude digital alcanza el 8,70 sobre 10.
La jornada incluyó, además, una mesa redonda con representantes de algunas de las principales entidades financieras del país: Sonia Mordán, gerente de la división de Comunicaciones Corporativas de la Vicepresidencia del Área de Comunicación y Reputación Corporativa del Banco Popular Dominicano; y Alicia Puello, segunda vicepresidenta de Comunicación Corporativa del Banco BHD. En sus intervenciones destacaron la importancia del cumplimiento de expectativas de todos sus stakeholders, y la necesidad de atender las demandas de la sociedad civil, quien, como refleja el informe, apuesta por una banca que facilite la inclusión, la innovación y la internacionalización del sector. “Es un informe pionero -aseguraron- que nos da una visión transversal y nos reivindica la necesidad de realizar las “finanzas responsables y con propósito” que nos demandan los dominicanos”.
La elaboración de “La Reputación Bancaria en República Dominicana” refuerza el compromiso de Villafañe y Venka con el desarrollo de herramientas de medición y gestión reputacional que permitan al sector financiero comprender mejor las expectativas de sus grupos de interés y orientar su estrategia hacia una mayor confianza, legitimidad y contribución social.
